Rückblick 2024: Der 15. Deutsche Krankenkassentag
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Bereits zum 15. Mal lud die Kassensuche GmbH am 26. September 2024 zum Deutschen Krankenkassentag nach Frankfurt am Main ein. Etwa 80 Teilnehmer folgten gerne dieser Einladung zu einem Tag voller interessanter Vorträge und der Gelegenheit, sich einmal direkt untereinander auszutauschen.
Die traditionell in lockerer Atmosphäre gehaltene Vorabendveranstaltung war mit gut 50 Teilnehmern so gut besucht wie noch nie. Bei leckerem Essen in einer gemütlichen Wirtschaft im Zentrum des Apfelweinviertels in Frankfurt-Sachsenhausen unterhielt man sich nicht nur über Themen aus der Krankenkassenwelt.
Am nächsten Tag erwarteten wieder zahlreiche interessante und spannende Vorträge die Teilnehmer. Thomas Adolph, Geschäftsführer der Kassensuche GmbH, begrüßte die Gäste und blickte schon traditionell zurück auf die Geschehnisse seit dem letzten Krankenkassentag. Neben einer aktuellen Standortbestimmung der Branche berichtete er auch über die Ergebnisse der jährlichen Expertenrunde zur Evaluation des Fragebogens und vom 11. Vertriebstreffen der Krankenkassen.
Der erste Vortrag von Alexandra Jost und Mario F. Belón Valdivia von der Business Akademie zum Thema „Mit Telefontraining zur erfolgreicheren Kundenkommunikation“ sorgte dann gleich im wahrsten Sinne des Wortes für „Bewegung“ unter den Zuhörern, animierten die Referenten das Publikum doch zum Aufstehen und Mitmachen, um die Auswirkungen auf die eigene Stimme hautnah zu erleben.
Nach einer kurzen Kaffeepause, die von den Teilnehmern gerne zum Austausch untereinander genutzt wurde, ging es weiter mit dem Vortrag von Prof. Dr. med. Hajo Zeeb, dem Sprecher des Leibniz-Campus Digital Public Health in Bremen. Er sprach zum Thema „Zwischen Fax und AI – wo stehen wir bei digitalen Gesundheitstechnologien, und wo geht es hin?“ Interessant zu erfahren war, dass sozial benachteiligte Gruppen schlechter für digitale Gesundheitsangebote erreichbar sind, dafür aber bestimmte Aspekte (z.B. Text messaging) stärker nutzen als „bessergestellte“ Gruppen. Wenig überraschend zeigte sich auch, dass Digitalisierungspotenziale im deutschen Gesundheitswesen bislang nur unzureichend genutzt werden.
Als nächstes sprach Johannes Bunk, CEO und Co-Founder von FRALYTICS über eine „Inklusions-Studie: Wie Krankenkassen Sprachbarrieren überwinden und Vertrauen schaffen können“. Hierbei ging es um Verständigungs- und Verständnisprobleme, wenn Kunden mit Sprachbarrieren Anfragen bei den Krankenkassen stellen. Interessant war hierbei vor allem, dass die gesetzlichen Krankenkassen deutlich schneller und auch inhaltlich fundierter antworten als private Krankenversicherer.
Nach dem Mittagessen warteten noch drei Vorträge auf die Teilnehmer. Zunächst sprach Hamidreza Hosseini, CEO & Founder von ECODYNAMICS über das Thema „Paradigmenwechsel mit KI – gerade auch für gesetzliche Krankenkassen“ und begeisterte das Plenum mit seinem Fachwissen und einer äußerst anschaulichen Live-Anwendung von ChatGPT.
Frank Pöpsel, Geschäftsführender Chefredakteur der Börsenmedien AG referierte im Anschluss zum Thema „Und wer hat’s erfunden? Krankenkassentests in den Medien und Siegel“. Dabei wurde deutlich, dass Gütesiegel tatsächlich die Kauf- bzw. Wechselbereitschaft bei den Nutzern deutlich erhöhen.
Zum Abschluss sprach Dr. Oliver Gaedecke, Geschäftsführer von Sirius Campus zum Thema „Krankenkassen bieten Zukunft – doch was sind die besonderen Erwartungen junger Menschen und Familien? Wie werden Entscheidungsprozesse mit Behavioral Economics wirksamer?“ Hier zeigte sich in einer entsprechenden Untersuchung, dass die Nutzung von KI-Apps bei jungen Menschen zu mehr Klarheit und Übersichtlichkeit sowie zu höherem Vertrauen in die Suchergebnisse und schnelleren Entscheidungen führt.
Nach dem Ende der Veranstaltung äußerten sich sowohl Teilnehmer als auch Referenten sehr positiv. Besonders die Mischung der Themen von politisch bis ganz praktisch und auch in die Zukunft gerichtet, kam sehr gut an. Eine Teilnehmerin nannte den diesjährigen Krankenkassentag sogar „sensationell“.
Der 16. Deutsche Krankenkassentag am 25. September 2025 wird auf jeden Fall auch wieder eine Reihe von spannenden Themen und hochwertigen Vorträgen bieten, die die Teilnehmer hoffentlich ebenso begeistern.
Rückblick auf den 10. Deutschen Krankenkassentag 2017
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