Bereits zum vierten Mal richtete die Kassensuche GmbH, die den Online-Dienst gesetzlicheKrankenkassen.de betreibt, den Deutschen Krankenkassentag aus. Dieser fand am 28.09.2011 in Frankfurt am Main statt und stieß bei den über fünfzig Teilnehmern wieder auf sehr positive Resonanz. Neben Entscheidungsträgern aus Vertrieb, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit der Gesetzlichen Krankenkassen waren auch wieder Journalisten vertreten, die sich der Diskussion mit den Kassenvertretern stellten.

Thomas Adolph, Geschäftsführer der Kassensuche GmbH, begrüßte die Teilnehmer und warf als Marktbeobachter einen Blick auf die Geschehnisse des vergangenen Jahres in der Welt der Krankenkassen. Dabei kamen die Themen finanzielle Stabilität und Sicherheit der Krankenkassen, Patientenquittung, weiterhin fehlende Akzeptanz von Zusatzbeiträgen, verstärkte Angebote kostenpflichtiger Zusatzleistungen durch die Kassen, das neue Versorgungsgesetz sowie nicht zuletzt die erste Insolvenz einer Gesetzlichen Krankenkasse und der damit verbundene „Leidensweg“ der Versicherten dieser Kasse zur Sprache.

Zur neuen Medienkooperation zwischen gesetzlicheKrankenkassen.de und stern.de und insbesondere zu der auf stern.de neu implementierten Premium-Variante mit Nutzertypen erläuterte im Anschluss Henry Lübberstedt, Geschäftsführender Redakteur von stern.de weitere Details und beantwortete auch Fragen der Kassenvertreter.

Über „Krankenkassen im Wettbewerb: Ein Abmahn- (Un)wesen“ referierte danach Dr. Martina Taxhet, die sich als Spezialistin für gewerblichen Rechtsschutz mit Wettbewerbsrecht und Markenschutz beschäftigt.

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3. Deutschen Krankenkassentag 2010

Zum Abschluss des Tages referierten Jan Nitsche und Andreas Krax von der AK Business Solutions GmbH über das Thema Krankenkassen und die Sicherheit im Internet. Anhand einiger erlebter Beispiele aus ihrer beruflichen Tätigkeit konnten sie den Teilnehmern einige praktische Tipps mit auf den Weg geben.

Darüber hinaus hatten die Teilnehmer dieses Symposiums in den Pausen wieder die Gelegenheit zum Informationsaustausch untereinander, die auch sehr rege genutzt wurde. Von Anfang an war dieser Austausch untereinander ein besonderes Anliegen des Krankenkassentages.

Vorgestellt wurden auch Veränderungen am Internetportal gesetzlicheKrankenkassen.de. Insbesondere wurden die in diesem Jahr besonders umfangreichen Änderungen am Fragenkatalog kurz vorgestellt, die von der „Expertenrunde“, einem jährlich zur Evaluierung des Fragenkatalogs von gesetzlicheKrankenkassen.de zusammentretenden Gremium, erarbeitet wurden. Die Expertenrunde besteht dabei aus Vertretern der Kassen, Journalisten und Mitarbeitern der Kassensuche GmbH. Dass viele Änderungen erarbeitet wurden, zeigte sich schon daran, dass die Expertenrunde in diesem Jahr zweimal zusammenkommen musste und an der großen Zahl der Teilnehmer.

Die Kassensuche GmbH stellte zudem eine neue Medienkooperation vor, sowie ein neues Portal, makleraktiv.de, über das professionelle Versicherungs- vermittler den Krankenkassen Mitgliedschaften vermitteln können.

Dass der Krankenkassentag mittlerweile ein von den Kassen akzeptiertes Forum zum Informationsaustausch ist, zeigte die Vorstellung eines von einer Kasse initiierten Projekts zur Entwicklung von aussagekräftigen Kennzahlen zur Effektivität und Effizienz des Vertriebs, das der Verbesserung der Vertriebs- und Dienstleistungsqualität dienen soll. Für das Projekt, an dem sich auch private Krankenversicherer beteiligen, wurden weitere Teilnehmer gesucht. Ziel ist es dabei, die Erfahrungen verschiedener Unternehmen zusammenzutragen und gezielten Informations- und Erfahrungsaustausch zu ermöglichen.

Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der Service Value GmbH stellte nach der Mittagspause die Ergebnisse einer Studie seiner Gesellschaft über Krankenkassen aus Kundensicht vor. Dabei machte er deutlich, dass Service und Kundenzufriedenheit zwar wichtig sind, aber nicht um jeden Preis. Vielmehr lohne es sich für die Kassen auch darüber nachzudenken, bis zu welchem Punkt sie von der Kundenzufriedenheit auch etwas hätten.

Im Anschluss stellte Markus Hinterberger, Ressortleiter Privatfinanz bei der Finanzen Verlag GmbH, den Teilnehmern die Frage, wie Krankenkassentests, vor allem in den vom Finanzen-Verlag veröffentlichten Publikationen „Euro“ und „Euro am Sonntag“, noch besser werden können. In der sich daraus ergebenden Diskussion konnten Kassenvertreter ihre Wünsche und Anforderungen an Krankenkassentests in der Presse formulieren, die von den anwesenden Journalisten notiert und größtenteils auch direkt beantwortet wurden.